V ФОРУМ РЕГИОНОВ БЕЛАРУСИ И РОССИИ

Могилев. 10-12 октября 2018 года.

Рус Бел Eng 中文

БЖД открыла в Могилеве контакт-центр по пассажирским перевозкам

Белорусская железная дорога открыла в Могилеве контакт-центр по организации пассажирских перевозок, сообщили в пресс-центре БЖД.
 
"На вокзале станции Могилев 7 июля прошла торжественная церемония открытия контакт-центра Белорусской железной дороги по представлению круглосуточной оперативной информации, а также оказанию консультационной помощи гражданам в решении всех вопросов организации пассажирских перевозок", - отметили в пресс-центре.
 
Связаться с контакт-центром можно через единый номер телефона 105, раздел "Обратная связь" на сайте железной дороги, для оказания ситуационной помощи лицам с ограниченными физическими возможностями можно связаться по телефонным номерам +375222392547, +375297392547, +375296592547.
 
В контакт-центре установлено программное обеспечение, которое позволяет обеспечивать обработку не менее 1 млн звонков в месяц, контролировать, анализировать посредством мониторинга и статистических отчетов как показатели работы контакт-центра в целом, так и работу каждого отдельного сотрудника.
 
"При реализации проекта применены самые современные программно-технические решения, обеспечивающие высокую отказоустойчивость и масштабируемость, такие как "тонкие клиенты", IP-телефоны, отказоустойчивый серверный кластер, системы виртуализации, базы знаний. Управление обработкой нестандартных вопросов организовано через "тикетную" систему. Система обслуживания клиентов станет проще и эффективнее за счет внедрения единых стандартов обслуживания, перехода к поддержке продаж, осуществляемых через дистанционные каналы, в режиме реального времени, равномерного распределения входящих вызовов по всем "активным" рабочим местам, индивидуального подхода к каждому сотруднику с учетом его профессиональных знаний и навыков, возможности предпринимать плановые действия по повышению качества обслуживания вызовов", - рассказали в БЖД.
 
В пресс-центре напомнили, что на вокзалах Белорусской железной дороги (станций Барановичи-Полесские, Лида, Гродно, Лунинец, Гомель, Жлобин, Калинковичи, Кричев, Витебск, Полоцк) работают 15 информационно-справочных терминалов со специализированным программным обеспечением, что расширяет возможности получения справочной информации о расписании движения поездов, услугах, предоставляемых на вокзалах.
 
"Важно, что с этих терминалов есть возможность аудио- и видеосвязи с оператором (дежурным) контакт-центра для получения справочной информации. Для людей с ослабленным зрением также предусмотрена возможность аудио- и видеосвязи с оператором контакт-центра: рядом с механической кнопкой вызова размещена надпись шрифтом Брайля, поясняющая, что здесь можно сделать аудио- и видеозвонок", - уточнили в БЖД.
 
Для обеспечения технологического процесса работы контакт-центра организованы два операционных зала на 45 рабочих мест с использованием шумопоглощающих материалов. В каждом из них размещены экраны с трансляцией показателей работы в режиме onlinе. Проведена большая работа по подбору и обучению персонала, организации систем связи и их интеграции в системы БЖД.
 
"К марту 2019 года контакт-центр выйдет на полную проектную мощность с охватом всех областей страны и Минска. Уже сегодня контакт-центр БЖД демонстрирует высокие показатели качества обслуживания клиентов. Только за последний месяц по номеру 105 поступило более 90 тыс. запросов, среднее время ожидания обслуживания составило 15 секунд", - пояснили в БЖД. Выступая на открытии контакт-центра, начальник Белорусской железной дороги Владимир Морозов отметил: "В создании контакт-центра воплощены идеи специалистов различных служб БЖД, чтобы по единому стандарту решать вопросы организации пассажирских перевозок. Номер 105 станет хорошим товарищем и другом для жителей и гостей Беларуси". При этом он добавил, что идеология Белорусской железной дороги - движение без границ. "Очень важно, что работа контакт-центра повышает доступность услуг для лиц с ограниченными физическими возможностями", - подчеркнул начальник БЖД.
 
Проект осуществлялся в тесном взаимодействии с организациями связи: компаниями "Белтелеком", МТС, velcom, life:).

БЕЛТА

Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.

Читайте также в категории «общество»:

21.09.2018 - 16:48 | Министр информации Беларуси Александр Карлюкевич встретился с преподавателями и студентами Могилевского государственного университета им. А.А. Кулешова

Министр информации Беларуси Александр Карлюкевич сегодня встретился с преподавателями и студентами Могилевского государственного университета им. А.А. Кулешова. Диалог прошел в рамках Единого дня информирования.

21.09.2018 - 16:43 | В Могилеве 21-23 сентября перекроют движение транспортных средств на участке по проспекту Пушкинскому

В Могилеве с 23.00 21 сентября до 5.00 23 сентября перекроют движение транспортных средств по проспекту Пушкинскому на перекрестке проспект Пушкинский – улица Гагарина. Об этом сообщили в горисполкоме.

21.09.2018 - 15:57 | В учреждениях образования Могилевской области детям на уроках рассказывают о налогах

Акция «Детям о налогах» проходит в учреждениях образования региона. Об этом корреспонденту сайта сообщили в пресс-центре инспекции МНС Республики Беларусь по Могилевской области. 

21.09.2018 - 15:46 | Могилевская область 24 сентября присоединится к республиканской акции «Молодежь за безопасность»

Могилевская область 24 сентября присоединится к республиканской акции «Молодежь за безопасность». Проект, приуроченный ко Дню образования Белорусской молодежной общественной организации спасателей-пожарных, продлится по 12 октября. Об этом корреспонденту сайта сообщила старший инспектор Центра безопасности жизнедеятельности и взаимодействия с общественностью Могилевского областного управления МЧС Ольга Нехороших.

20.09.2018 - 15:08 | В Могилевской области работают 10 домов сезонного проживания

В Могилевской области работают 10 домов совместного сезонного проживания для людей пожилого возраста, которые попали в трудную жизненную ситуацию.