Рус Бел Eng 中文

Более 8,6 тыс. обращений граждан поступило на предприятия жилищно-коммунального хозяйства Могилевской области в 2017 году

Государственное объединение «Жилищно-коммунальное хозяйство Могилевской области»  сообщает, что за 12 месяцев 2017 года на предприятия жилищно-коммунального хозяйства области поступило 8 667  обращений граждан, из них письменных  5 847,  устных 1 449, электронных  1 371, что на 6 % меньше   по сравнению с аналогичным периодом 2016 года (за 2016 год поступило  9 018 обращений.

По тематике обращений больше всего вопросов возникает у граждан по вопросам эксплуатации и ремонта жилищного фонда – 3 896, благоустройства – 1 961, оплаты ЖКУ – 945.

В основном обращения рассматриваются в 15-дневный срок, требующие дополнительного изучения – в месячный. Необходимо отметить, что каждое второе из поступивших 8 667   обращений было рассмотрено с выездом на место (4 552).

Руководящие работники управления систематически выступают на радио и областном телевидении, где отвечают на значимые для граждан вопросы (за январь-декабрь 2017 таких выступлений было 9). На сайте облисполкома (в разделе ЖКХ) и на сайте управления жилищно-коммунального хозяйства размещена актуальная для граждан информация (по вопросам  оплаты жилищно-коммунальных услуг,  возможности подачи заявок и претензий, тарифов и т.п.). Аналогичные информации размещены на сайтах райисполкомов и коммунальных предприятий области.

Ежемесячно публикуются материалы в СМИ, организуются выступления на радио и телевидении по значимым для гражданам вопросам (порядок проведения работ по капитальному ремонту и тепловой модернизации, изменения порядка оплаты ЖКУ, вывоз ТБО, графики проведения ремонта подъездов и т.п.). Всего за 12 месяцев опубликовано 407 материалов по данной тематике.

Активно проводится работа с заявками и претензиями граждан.

За 12 месяцев 2017 года на комунальные предприятия Могилевской области поступило   162 991 заявок и письменных претензий граждан, что больше чем за аналогичный период 2016 года.  Количество заявок на неоказание  услуг или оказание их с недостатками составило 72 678, из них было удовлетворено 69 731.

Рост подачи заявок связан с повышением коммунальной грамотности населения, граждане оформляют свои претензии на некачественное оказание ЖКУ в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

Руководителями предприятий ЖКХ в 2017 году проведено 4 151 прием граждан, на которых принято 1 449 граждан. Прямых телефонных линий проведено 921, на них обратилось 986 человек.

В целом можно констатировать, что в Могилевской области  системно проводится работа с обращениями и заявками граждан, имеется возможность подачи гражданами электронных обращений, осуществляется реагирование на поступающие проблемные вопросы граждан – потребителей жилищны-коммунальных услуг.

Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.