Вверх

Вы здесь

Ответы Могилевского филиала РУП «Белпочта» на обращения граждан, поступивших в ходе «прямой телефонной линии» 19.03.2014 г.

1. О закрытии стационарных отделений почтовой связи, неудовлетворительной работе передвижных отделений почтовой связи.

Белыничский район

По обращению Симаковича Николая Яковлевича по вопросу опоздания ПОПС-1 после закрытия ОПС Староселье, в связи с чем для получения пенсии необходимо ожидать по 4-5 часов сообщаем. ОПС Староселье было закрыто с января 2014 и н.п. Староселье был передан на обслуживание ПОПС-1. В н.п. Староселье, в котором проживает Симакович Н.Я., выплата пенсий осуществляется 15 числа ежемесячно. Пенсия в н.п. Староселье доставлялась в более позднее время в связи с тем, что начальник ПОПС-1, кроме выплаты пенсий доставлял печатные СМИ и осуществлял обслуживание населения по приему всех видов платежей, что и приводило к увеличению установленного времени, а соответственно прибытию в населенный пункт с опозданием для выплаты пенсий населению.

С марта 2014 в Белыничском РУПС внедрен маршрут «мотодоставка», согласно которому в н.п. Староселье 15 числа ежемесячно выплата пенсий производится отдельно от доставки периодических изданий с доставкой и выплатой на дому каждому пенсионеру. В населенных пунктах сократилось время на обслуживание населения, что позволило прибывать ПОПС-1 в населенные пункты согласно утвержденному расписанию. Для доставки печатных СМИ с 17 марта 2014 в н.п. Староселье установлены ГАШ.

Бобруйский район

По обращениям Толстик В.Н., Грицук Т.Н., Степанян С.С., Фальковской Т.С., Никитко Н.Н. по вопросу несогласия с закрытием ОПС Редкий Рог сообщаем.

Бобруйским УПС проводится работа, направленная на оптимизацию сети объектов почтовой связи, в т.ч. и по ОПС Редкий Рог.

В связи с увольнением с 05.02.2014 начальника ОПС Редкий Рог и отсутствием кандидатуры на имеющуюся вакансию, а также с целью недопущения ухудшения качества обслуживания населения, населенные пункты, обслуживаемые ОПС Редкий Рог, переданы на обслуживание ПОПС-1. В н.п. Редкий Рог предусмотрена стоянка ПОПС-1 5 раз в неделю, кроме воскресенья, понедельника и обслуживание населения почтальоном методом «мотодоставка».

С 19.03.2014 открыто дополнительное рабочее место в бывшем помещении ОПС Редкий Рог для оказания почтовых и непрофильных услуг оператором связи ПОПС-1. В связи с этим пересмотрен режим работы ПОПС-1 с учетом открытия дополнительного рабочего места, а именно в помещении ОПС Редкий Рог оказываются услуги с 11.00 до 12.30, в специализированной автомашине ПОПС-1 с 12.30 до 13.00.

Данный режим работы установлен в соответствии с объемами выполненных работ, и изменить его в сторону увеличения не предоставляется возможным.

Быховский район

По обращениям Тишковой Зинаиды Николаевны и Белоусова Марата Васильевича по закрытию ОПС Поляниновичи и несоблюдению графика ПОПС сообщаем.

Населенный пункт Громада расположен на территории Обидовичского сельского исполнительного комитета и входит в зону обслуживания ОПС Поляниновичи. Непосредственно н.п. Громада обслуживается почтальоном по доставке почтовых отправлений и печатных СМИ от ОПС Поляниновичи.

ОПС Поляниновичи работает согласно утвержденному режиму работы 08.30-16.00, обед 12.30-13.20, воскресенье, понедельник – выходной. На протяжении 2013-2014 ОПС Поляниновичи постоянно функционирует согласно утвержденному режиму работы. Передвижное ОПС данный населенный пункт не обслуживает.

В соответствии с планом по оптимизации сети объектов почтовой связи на 2014, Могилевским филиалом РУП «Белпочта» закрытие ОПС Поляниновичи в 2014 не планировалось.

По обращениям жителей н.п. Селец Яковлевой Тамары Васильевны, Загрешева Ивана Никоновича, Бодеевой Ольги Ивановны, Доличева Юрия Михайловича по вопросу закрытия ОПС Селец и качества предоставления услуг ПОПС сообщаем.

ОПС Селец с 08.01.2014 по 05.02.2014 было временно закрыто в связи с трудовым отпуском начальника ОПС (за период с 18.03.2012 по 17.03.2013), с 06.02.2014 по 06.03.2014 в связи с трудовым отпуском начальника отделения (за период с 18.03.2013 по 17.03.2014), с 07.03.2014 по 13.03.2014 в связи с болезнью начальника ОПС. С 14.03.2014 по 13.04.2014 ОПС Селец временно закрыто в связи с предоставлением отпуска начальнику ОПС Обидовичи.

На период временного закрытия ОПС Селец обслуживание населения осуществляется только почтальоном по доставке п/о и печатных СМИ, в связи с отсутствием в Быховском РУПС работников по подмене отпусков. ПОПС н.п. Селец на период временного закрытия ОПС Селец не обслуживает. Почтальоном предоставляется широкий спектр услуг: доставка почтовых оправлений, пенсий (пособий), прием различных платежей, реализация ТПС, маркированной и немаркированной продукции, печатных СМИ.

Быховским РУПС проводится работа по оптимизации сети объектов почтовой связи, в том числе и по ОПС Селец. При наличии согласования на закрытие ОПС Селец Быховского районного исполнительного комитета обслуживание н.п. Селец планируется передать на ПОПС-5.

В случае закрытия ОПС Селец, пенсионерам нет необходимости приходить к ПОПС-5 за получение пенсии, т.к. почтальон по доставке почтовых отправлений и печатных СМИ останется работать на своем доставочном участке, и как прежде будет доставлять пенсии на дом.

По обращению Папковой Анны Александровны по вопросу закрытия ОПС Красный Берег, сокращения почтальона и доставки периодических изданий сообщаем.

По согласованию с Быховским районным исполнительным комитетом ОПС Красный Берег закрыто в 2013 и передано на обслуживание ПОПС. Стоянка ПОПС для обслуживания населения по оказанию почтовых услуг в н.п. Красный Берег составляет 45 минут ежедневно, кроме воскресенья и понедельника. Н.п. Истопки до закрытия ОПС Красный Берег входил в зону обслуживания данного ОПС, после его закрытия в результате оптимизации доставочной службы, был сокращен почтальон и н.п. Истопки был передан на обслуживание методом «мотодоставка» внутрирайонным маршрутом Быхов – Красный Берег – Быхов (ПОПС) два раза в неделю по средам и субботам, с учетом выписанных жителями периодических изданий.

В связи с поздним выходом из печати республиканских печатных СМИ, допускалось опоздание прибытия автомобиля с почтой в Быховский РУПС. Соответственно это и послужило причиной выезда с опозданием автотранспорта с почтой на внутрирайонный маршрут, т.к. наверстать время за счет сортировки и обработки почты и печатных СМИ в Быховском РУПС и движения в пути не всегда предоставлялось возможным. В связи с этим, доставка печатных СМИ осуществлялась в более позднее время, с учетом времени опоздания.

По обращению Богомолец Нины Николаевны по вопросу закрытия ОПС Таймоново и качества предоставления услуг ПОПС сообщаем.

ОПС Таймоново с 10.01.2014 по 07.02.2014 было временно закрыто в связи с трудовым отпуском начальника ОПС (за период с 14.07.2013 по 13.07.2014). С 08.02.2014 по 18.02.2014 было временно закрыто в связи с болезнью начальника ОПС. На период временного закрытия ОПС, обслуживание н.п. Таймоново осуществлялось ПОПС и почтальоном по доставке почтовых отправлений и печатных СМИ.

В настоящее время ОПС Таймоново работает согласно утвержденному режиму работы 08.30-12.30, кроме воскресенья, понедельника, в связи с перерасчетом ставки начальника ОПС. Параллельно с работой ОПС Таймоново, в н.п. Таймоново работает ПОПС 5 раз в неделю по 40 мин, кроме воскресенья, понедельника. Стоянка автомашины ПОПС производиться около ОПС Тайманово.

У населения имеется возможность воспользоваться услугами как стационарного, так и передвижного ОПС.

Глусский район

По обращению Рубченя Валентины Ильчизаровны по вопросу закрытия ОПС Маковичи и на работу ПОПС-1 сообщаем.

При закрытии ОПС Маковичи со 02.01.2014 в Глусском РУПС для обслуживания населения входящего в зону обслуживания ОПС Маковичи было открыто ПОПС-1. В н.п. Маковичи предусмотрена стоянка ПОПС-1 для оказания услуг населению 5 раз в неделю по 45 мин., кроме воскресенья, понедельника. Работа ПОПС-1 организована посредством GPS модема оператора ИП «Велком», уровень сигнала в населенном пункте был либо слабый, либо нестабильный, что не обеспечивало должного качества предоставляемых услуг. На сегодняшний день нареканий в Глусский РУПС на плохую работу связи от населения не поступает.

В связи с поздним выходом из печати республиканских печатных СМИ, допускались опоздания прибытия автомашины с почтой в Глусский РУПС, соответственно это и послужило причиной несоблюдения графика работы ПОПС-1 в н.п. Маковичи для обслуживания населения.

Круглянский район

По обращению Павловой Светланы Ивановны по вопросу планируемого закрытия ОПС Шепелевичи и утери письма с семенами сообщаем.

ОПС Шепелевичи с 03.01.2014 по 31.01.2014 было временно закрыто на время трудового отпуска начальника ОПС Шепелевичи и обслуживание населения входящего в зону обслуживания ОПС Шепелевичи осуществлялось открытым ПОПС-1. Стоянка ПОПС-1 для обслуживания населения в н.п. Шепелевичи была определена в наиболее доступном для населения месте, т.е. в месте наибольшего скопления жителей: вблизи административного здания ГЛХУ «Тетеринское», двух торговых точек и УО Шепелевичской средней школы.

С 01.02.2014 ОПС Шепелевичи работает в прежнем режиме.

По вопросу утери письма с заказанными семенами сообщаем, что почтовое отправление с семенами BV059962715BY на имя Павловой С.И. поступило в ОПС Шепелевичи 26.02.2014 и получено лично Павловой С.И. 27.02.2014.

Климовичский район

По обращению Петроченко Ольги Ивановны по вопросу отсутствия обслуживания в н.п. Казусевка почтальоном по доставке почтовых отправлений и печатных СМИ и качества предоставления услуг ПОПС-3 сообщаем.

С заявительницей начальником Климовичского РУПС была проведена встреча, во время которой Петроченко О.И. пояснила, что целью ее обращения было выражение недовольства по поводу прекращения обслуживания н.п. Казусевка почтальоном по доставке почтовых отправлений и печатных СМИ и желание возобновить его работу. При встрече, заявительнице было разъяснено о том, что во время проведения оптимизации доставочной службы ОПС Малашковичи, с 01.05.2013 почтальон был сокращен и с того времени н.п. Казусевка был передан на обслуживание методом «мотодоставка» внутрирайонным маршрутом Климовичи-Чепельки-Климовичи (ПОПС-3), а также о нецелесообразности изменения формы обслуживания в данном населенном пункте. Претензий к качеству обслуживания ПОПС-3 Петроченко О.И. не имеет. Могилевский район

По обращениям Верховцевой Екатерины Александровны, Новиковой Валентины Владимировны, Томашевской Валентины Дмитриевны, Кацер Федора Моисеевича, Вольской Антонины Константиновны по вопросу закрытия ОПС Селец, качества предоставления услуг и доставки печатных СМИ сообщаем.

ОПС Селец закрыто с 01.08.2013 по согласованию с Могилевским районным исполнительным комитетом. Для удобства обслуживания населения в магазине Могилевского РАЙПО н.п. Селец установлен платежно - справочный терминал. При подворном обходе населения н.п. Селец 01.08.2013 жителями высказывались недовольства о невозможности оплаты некоторых платежей за электроэнергию. Вследствие чего, ОЦПС филиала была подана заявка в отдел АСУ Могилевского филиала РУП «Белпочта» о проведении проверки и устранении неисправностей ПСТ. Мониторинг работоспособности ПСТ в н.п. Селец проводится ежедневно специалистом АСУ Могилевского филиала РУП «Белпочта», а также почтальоном по доставке почтовых отправлений и печатных СМИ во время обхода доставочного участка. В случае выявления технических неисправностей незамедлительно принимаются меры по их устранению. Нареканий на невозможность оплаты услуг посредством ПСТ в адрес ОЦПС Могилевского филиала РУП «Белпочта» не поступало.

При проведении 01.08.2013 подворного обхода населения начальником ОЦПС и заместителем начальника ОЦПС населению давались разъяснения о порядке обслуживания при закрытии отделения почтовой связи, кроме того, в заголовке опросного листа имелась запись о причинах опроса.

Нареканий на качество предоставления услуг на дому в н.п. Селец или несвоевременной доставки пенсий или печатных СМИ в адрес ОЦПС Могилевского филиала РУП «Белпочта» не поступало. Выплата пенсий и пособий, как и доставка печатных СМИ, производится в срок.

Томашевой Валентине Дмитриевне дата выплаты пенсии назначена органами по труду, занятости и социальной защите населения на 21 число и в этот же день выплачивалась, что подтверждается документально. Вольская Антонина Константиновна до марта 2014 с момента закрытия ОПС Селец подписку не оформляла. С марта т.г. ею оформлена подписка на 3 месяца на газету «Приднепровская Нива». Для сведения сообщаю, что почтовый ящик у Вольской А.К. отсутствует.

После закрытия ОПС Селец, находящееся на балансе Могилевского филиала РУП «Белпочта» помещение закрыто и находится в удовлетворительном состоянии, прилегающая территория поддерживается в хорошем состоянии, проводились покосы травы и окраска забора. В настоящее время, данное помещение числится в числе помещений, которые сдаются в аренду.

Открытие ОПС Селец не планируется.

По обращениям Терещенко Надежды Михайловны, Лимаренко Розы Александровны по закрытию ОПС Лыково и предоставления услуг ПОПС-2 сообщаем следующее, что стоянка ПОПС-2 организована напротив помещения временно закрытого ОПС Лыково в пос. Мирный. Согласно данным кассовых лент специальной компьютерной системы опоздание за март в н.п. Лыково ПОПС-2 зафиксировано 12.03.2014 в связи с технической неисправностью оборудования.

По вопросу неработоспособности считывателя БПК поясняем, что н.п. Мирный со 02.01.2014 передан на обслуживание ПОПС-2. Ввиду отсутствия связи на протяжении января 2014 были сбои в работе оборудования. Для решения данной задачи на ПОПС-2 была установлена антенна. В настоящее время сбоев в работе считывателя БПК по причине отсутствия связи нет.

Лимаренко З.А. является подписчиком газет «Друг пенсионера» и «Зайкина школа», которые доставляются своевременно. Дата получения пенсии Лимаренко З.А. - 11 число. В связи с выходом из строя фискального регистратора 11 числа и невозможностью проведения его ремонта на месте выплата пенсии производилась на следующий день, т.е. 12.03.2014 года, о чем получатели были предупреждены и им были принесены извинения. Ранее выплата пенсии производилась в соответствии с назначенной датой.

Славгородский район

По обращениям жителей н.п. Березовка Балуковой Анны Николаевны, Шкут Ларисы Витальевны, Анищенко Антонины Ивановны по вопросу закрытия ОПС Березовка, опоздания почты и качества оказания услуг ПОПС-1 сообщаем.

В связи с увольнением с 01.03.2014 начальника ПОПС-1, обслуживание жителей н.п. Березовка на ПОПС-1 осуществлялось силами работников Славгородского РУПС.

Имели место случаи приема платежей путем составления списка с дальнейшем проведением операций по приему платежей посредством специальной компьютерной системы в ближайшем ОПС. Выдача квитанций клиентам осуществлялась на следующий день. В ПОПС-1 имеется считыватель БПК.

В настоящее время в связи с вакансией на должность начальника ПОПС-1, обслуживание н.п. Березовка осуществляют по вторникам, четвергам и субботам начальники ОПС Гиженка и ОПС Телеши. Кроме того, доставка почты в н.п. Березовка осуществляется 5 раз в неделю почтальоном по доставке почтовых отправлений и печатных СМИ. Во время обслуживания доставочного участка почтальоном осуществляется оказание почтовых и непрофильных услуг с выпиской квитанции ф.1.

Со стороны Славгородского РУПС принимаются меры по поиску кандидатуры на должность начальника ПОПС-1: дана вакансия в центр социального обслуживания, имеется объявление на входе в здание РУПС В связи с поздним выходом из печати печатных СМИ, допускалось опоздание прибытия автомобиля с почтой в Славгородский РУПС. Соответственно это и послужило причиной выезда с опозданием автотранспорта с почтой на внутрирайонный маршрут, т.к. наверстать время за счет сортировки почты и печатных СМИ в Славгородском РУПС, а также в пути не всегда предоставлялось возможным.

2. Нарекания на работу почтовых отделений связи (в том числе работу почтальонов).

г. Могилев

По обращению Сигиды Аллы Владимировны по вопросу отправки денежного перевода сообщаем.

Электронный денежный перевод № 6/9150 на сумму 7 000 российских рублей был отправлен Сигидой Линдой Анатольевной в РФ Хабаровский край. 25.02.2014 отправителем было подано заявление о розыске данного электронного перевода, по причине невручения его адресату. На основании поданного заявления в участке контроля денежных переводов РУП «Белпочта» были предприняты меры к розыску данного перевода. Согласно ответу отдела международных переводов ФГУП «Почта России», перевод № 6/9150 был оплачен адресату 19.03.2014. О причине длительной неоплаты, сообщения от отдела международных переводов ФГУП «Почта России», не поступало. О данных фактах было сообщено в письменном виде Сигиде Л.А. (№23-55/С-20 от 20.03.2014г.).

Быховский район

По обращению Шелеговой Елены Викторовны по вопросу нарушения сроков доставки в микрорайоне Быхов-1 сообщаем следующее.

В связи с вакансией почтальона по доставке почтовых отправлений и печатных СМИ производится доплата за совмещение профессии работающему почтальону. В связи с этим доставка печатных СМИ, письменной корреспонденции, пенсий (пособий) осуществляется в более позднее время.

Белыничский район

По обращению Сипайло Ольги Макаровны по вопросу несвоевременного поступления корреспонденции или поступления в ненадлежащем виде сообщаем.

До января 2014 н.п. Большой Трилесин обслуживался почтальоном по доставке почтовых отправлений и печатных СМИ ОПС Светиловичи, в которое и направлялись из Белыничского РУПС все выписанные подписчиками периодические издания. С января 2014 года в ОПС Светиловичи была проведена оптимизация доставочной службы и н.п. Большой Трилесин был передан на обслуживание ПОПС-4 и в тоже время, печатные СМИ и журналы отсортировываются начальником ПОПС-4 в отдельную пачку для подвозки почты почтальону в н.п. Большой Трилесин и дальнейшей доставки подписчикам в срок.

Имел место случай доставки журнала «Сказка на ночь» Сипайло О.М. почтальоном Пласковицкой Г.И. в неприглядном виде, т.к. данный журнал был поврежден (смят) при транспортировке и пересылке. Вышеуказанный журнал Сипайло О.М. был возвращен в Белыничский РУПС. Для урегулирования сложившейся ситуации Белыничским РУПС был повторно доставлен подписчику другой экземпляр журнала.

Могилевский район

По обращению Бычкова Владимира Ивановича по вопросу не доставки почтальоном Попковой Н.В. выписанных периодических изданий сообщаем следующее.

По вопросу некачественной доставки Бычков В.И. обращался письменно в РУП «Белпочта». По результатам проведенной проверки за нарушение доставки печатных СМИ, начальнику ОПС Дашковка Горнастаевой Е. Н., почтальону по доставке почтовых отправлений и печатных СМИ Попковой Н. В. приказом № 1-4/510 от 13.11.2013 объявлен выговор каждой с лишением за ноябрь 2013 премиальной оплаты на 100%.

Осиповичский район

По обращению Лишмаковой Галины Николаевны по вопросу задержки доставки телеграммы сообщаем следующее.

Согласно информации РУП «Белтелеком» с сентября 2013 года по март 2014 года с абонентского номера (02235) 7-73-16 от Лишмаковой Г.Н., по телефону службы «166» с доставкой в пределах Могилевской области было принято 3 телеграммы.

Входящая поздравительная телеграмма № 166/106 от 13.10.2013г., адресованная в г. Бобруйск ул. Минская, д. 91 кв. 90 Корсуновой Людмиле Павловне, поступила по каналам связи в ОПС-27 Бобруйского УПС 13.10.2013г. в 13.41. В день поступления данная телеграмма была выдана в доставку водителю и доставлялась получателю в 13.10.2013г. около 14.20. Однако, в связи с тем, что получателя не оказалось дома, телеграмма была возвращена в ОПС-27, клиенту оставлено извещение о поступлении в его адрес поздравительной телеграммы. Повторно данная телеграмма была выдана в доставку на следующий рабочий день 14.10.2013г. и вручена получателю в 15.00 без претензий. Нарушений контрольных сроков доставки данной телеграммы со стороны работников Бобруйского УПС не установлено.

Входящая поздравительная телеграмма № 166/306 от 27.11.2013г., адресованная в г. Осиповичи, Следственный комитет, следователю, была передана по телефону начальнику ОПС-5 Осиповичского РУПС Гранач Л.А в 14.50. Далее данная телеграмма была передана по реестру в 15.05 Гранач Л.А. и доставлена получателю следователю Лавренову А.В. 27.11.2013г. в 15.20 без нарушения контрольных сроков доставки.

Входящая поздравительная телеграмма № 166/106 от 09.09.2013г., адресованная в г. Осиповичи, ул. Сташкевича дом 46, кв. 67 Лавровой О.М. передана ответственному работнику Осиповичского РУПС по реестру в 09.09.2013г. в 16.00. Данная телеграмма была передана для доставки в ОПС-4 Осиповичского РУПС на следующий рабочий день 10.09.2013г., где выдана в доставку почтальону Барковской Ю.К., которая доставку телеграммы не осуществила, а в почтовой ящики получателя оставила извещений о поступлении в ее адрес телеграммы. Данный факт повлек за собой телефонный звонок отправителя телеграммы о нарушениях сроков доставки телеграмм, после чего телеграмма была выдана в доставку повторно и вручена 10.09.2013г. в 18.00 лично получателю.

За нарушение контрольных сроков доставки телеграммы, почтальону ОПС-4 Осиповичского РУПС приказом № 02-03/218 объявлен выговор с лишением премиальной оплаты за сентябрь месяц 2013 года на 10%.

3. Эксплуатация и ремонт отделений почтовой связи.

г. Могилев

По обращению Пикуля Александра Васильевича по вопросу неприглядного вида здания ОПС-20 г. Могилева сообщаем, что его ремонт запланирован в мае текущего года.

Быховский район

По обращению Лукьяновой Светланы Ивановны по вопросу отсутствия отопления в здании почты ОПС-1 г. Быхова по ул. Авиационная, 5, а также текучке кадров сообщаем следующее.

С 11.03.2014 был прекращен отопительный сезон в административных зданиях, производственных и жилых помещения на основании приказа Могилевского филиала РУП «Белпочта» от 10.03.2014 №1-4/95.

В настоящее время в ОПС-1 г. Быхова по доставочному участку №1 отсутствует почтальон, в связи с этим почтальон доставочного участка №2 совмещает работу на двух доставочных участках. Быховским РУПС предпринимаются меры по поиску кандидатур на должность почтальона ОПС-1 г. Быхова, ежедневно подаются сводки в центр социального обслуживания об имеющейся вакансии. Однако люди, обращавшиеся для трудоустройства, при проведении собеседования не вызывали доверия.

4. Другие.

г. Могилев

По обращению Цумарева Михаила Александровича по вопросу получения денежной помощи на дому сообщаем следующее.

Денежный перевод на имя Цумарева М.А. поступил в ОПС-1 г. Могилева 13.03.2014 № 7/0927 на 100 000 рублей от Могилевского вагонного депо БелЖД без оплаченной доставки. При обращении в отделении почтовой связи Цумареву М.А. было дано разъяснение, о том, что в соответствии с действующим Прейскурантом на дополнительные услуги предусмотрено взимание платы в размере 3% за доставку от суммы денежного перевода (3 000 рублей), на что последовало недовольство Цумарева М.А. о том, что при сумме в размере 500 000 рублей плата взимается в сумме 15 000 рублей. Учитывая тот факт, что сумма перевода не превышает одну базовую величину, дополнительно разъяснили, что данный перевод может быть выдан без доверенности адресата совершеннолетнему члену его семьи при предъявлении документов, подтверждающих родственные отношения к адресату. Перевод № 7/0927 выплачен 20.03.2014 внучке получателя Цумаревой О.С. после предъявления ею документов, удостоверяющих личность и подтверждающих родственные отношения.

 

Если вы заметили ошибку в тексте, пожалуйста, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.