Рус Бел Eng 中文

Управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц Могилевского облисполкома

Управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома (далее – управление) является структурным подразделением облисполкома, относящимся к аппарату облисполкома.

Управление расположено в кабинетах 115,116 здания по месту нахождения облисполкома (г.Могилев, ул. Первомайская, д.71) на первом этаже с отдельным входом с площади Ленина и в кабинете 112.

Режим работы:
понедельник - пятница
с  8.00  до 13.00
с 14.00 до 17.00

Структура управления:

  • начальник управления
  • заместитель начальника управления
  • 3 главных специалиста

Состав управления:

Филиппова

Инна Николаевна

начальник управления

каб. 115

тел. (8-0222)32 71 53

Олеников

Геннадий Геннадьевич

заместитель начальника

каб. 116

тел. (8-0222)32 67 21

Кудрявцева

Алина Александровна

главный специалист

каб.116

  тел. (8-0222)27 35 60

Крапивина

Ирина Владимировна

главный специалист

каб.116

  тел. (8-0222)32 67 43

Дашкова

Наталья Николаевна

главный специалист

каб.112

тел. (8-0222)23 02 55

Прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц начальником управления Филипповой И.Н. в соответствии с графиком, утвержденным председателем облисполкома, осуществляется по вторникам с 8.00 до 13.00.

Работники управления осуществляют ежедневный прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц, прибывших в облисполком (в соответствии с режимом работы), разъясняют им порядок разрешения возникающих вопросов и просьб в соответствии с законодательством.

Прием и регистрацию обращений граждан  и юридических лиц осуществляет главный специалист управления Кудрявцева А.А.

Контроль за рассмотрением обращений граждан и юридических лиц осуществляет главный специалист управления Крапивина И.В.  

Ведение  делопроизводства по обращениям, поступившим в ходе "прямых телефонных линий" облисполкома, проведения «горячей телефонной линии» облисполкома осуществляет главный специалист управления Дашкова Н.Н.

В соответствии с Инструкцией об организации работы с обращениями граждан и юридических лиц, книгой замечаний и предложений, личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц в Могилевском  областном исполнительном комитете и его структурных подразделениях, утвержденной решением облисполкома от 05.01.2012 №1-7 (далее – Инструкция), управление обеспечивает организацию личного приема в облисполкоме.

Порядок организации и проведения личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц (далее – личный прием) в облисполкоме, его структурных подразделениях определен в Главе 4 Инструкции.

В соответствии с пунктом 50 Инструкции личный прием руководством облисполкома проводится, как правило, по предварительной записи.

Предварительную запись на личный прием к председателю облисполкома осуществляет начальник управления Филиппова И.Н. (в его отсутствие – заместитель) при обращении гражданина, его представителя, представителя юридического лица лично либо по телефонам (8 0222 32 71 53, 8 0222 32 67 21).

Предварительную запись на личный прием к первому заместителю председателя облисполкома, заместителям председателя облисполкома, управляющему делами облисполкома осуществляет заместитель начальника управления Олеников Г.Г. (в его отсутствие – главный специалист, исполняющий его обязанности) лично либо по телефонам (8 0222 32 67 21, 8 0222 32 67 43).

При осуществлении предварительной записи на личный прием работники управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома выясняют сущность вопроса, уточняют мотивы обращения, принимают заявления, другие документы и представляют их должностным лицам, осуществляющим прием.

При необходимости начальник управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома имеет право запрашивать в установленном порядке документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях, в соответствующих органах местного управления и самоуправления, структурных подразделениях облисполкома, государственных и иных организациях.

В ходе предварительной записи, изучения представленных материалов управлением по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома определяется необходимость участия в приеме специалистов соответствующих структурных подразделений облисполкома, решаются другие вопросы по организации и проведению приема.

Граждане, их представители, представители юридических лиц принимаются в назначенный для личного приема день в порядке очередности (по списку) по предъявлению документов, удостоверяющих личность, полномочия.

В управлении  находится книга замечаний и предложений облисполкома, ответственным лицом за ее ведение является начальник управления Филиппова И.Н. Управление осуществляет контроль за рассмотрением замечаний и (или) предложений граждан, внесенных в книгу замечаний и предложений облисполкома. 

Основными задачами управления являются:

  • содействие гражданам и юридическим лицам в обеспечении их прав и (или) законных интересов;
  • организация учета письменных, электронных и устных обращений граждан и юридических лиц (далее - обращения), поручений вышестоящих государственных органов, поступающих в облисполком в связи с обращениями, а также обеспечение организации работы по их рассмотрению в установленном порядке; 
  • организация личных, в том числе выездных, приемов граждан, их представителей, представителей юридических лиц (далее - личный прием) председателем, его заместителями, управляющим делами облисполкома (далее - руководство облисполкома);
  • организация проведения «прямых телефонных линий» руководством облисполкома, в том числе по субботам, и контроль за данными в ходе проведения «прямых телефонных линий» поручениями;
  • обеспечение работы «горячей линии» облисполкома по вопросам справочно-консультационного характера;
  • обеспечение работы по административным жалобам, поступающим в облисполком;
  • оказание консультационной и методической помощи структурным подразделениям облисполкома, городским и районным исполнительным комитетам (далее - горрайисполкомы), организациям, подчиненным облисполкому и его структурным подразделениям, а также иным организациям (далее - подчиненные и иные организации) в осуществлении работы с обращениями. Изучение и распространение опыта этой работы;
  • осуществление деятельности по соблюдению законодательства об обращениях, реализации требований Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» структурными подразделениями облисполкома, горрайисполкомами, подчиненными и иными организациями;
  • осуществление анализа эффективности работы с обращениями в структурных подразделениях облисполкома, горрайисполкомах, подчиненных и иных организациях в части, касающейся компетенции управления, разработка предложений по ее повышению;
  • проведение анализа работы с обращениями.

В Могилевском облисполкоме в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2011 г., № 83, 2/1852), Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. №498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2007 г., № 250, 1/8997), постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» (Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 27.07.2012, 5/36006), постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 г. № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей» (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2012 г., № 5, 5/35055) разработана Инструкция об организации работы с обращениями граждан и юридических лиц, книгой замечаний и предложений, личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц в Могилевском областном исполнительном комитете и его структурных подразделениях, утвержденная решением облисполкома от 05.01.2012 № 1-7.

Инструкция определяет порядок рассмотрения поступивших в Могилевский областной исполнительный комитет (далее – облисполком), структурные подразделения облисполкома индивидуальных или коллективных заявлений, предложений, жалоб граждан Республики Беларусь, иностранных граждан и лиц без гражданства, находящихся на территории Республики Беларусь, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц Республики Беларусь и представительств иностранных организаций, изложенных в письменной, электронной или устной форме (далее – обращения), в том числе поступивших в ходе проведения «прямых телефонных линий», порядок ведения делопроизводства по обращениям, в том числе поступившим в ходе проведения «прямых телефонных линий», порядок организации и проведения личного приема граждан, их представителей, представителей юридических лиц и порядок работы с книгой замечаний и предложений.

Ведение делопроизводства по обращениям, в том числе поступившим в ходе проведения «прямых телефонных линий», делопроизводство по обращениям граждан, внесенным в книгу замечаний и предложений, в облисполкоме возлагается на управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома, в структурных подразделениях облисполкома - на специалистов, ответственных за работу с обращениями.