Информация по результатам рассмотрения обращений, поступивших 28 октября 2024 года в ходе проведения тематической горячей линии
по изучению мнения населения по вопросу качества оказания почтовых услуг.
По информации главного управления жилищно-коммунального хозяйства облисполкома:
БЫХОВСКИЙ РАЙОН
Вопрос: при оплате жилищно-коммунальных услуг и иных платежей (мобильная связь, интернет и др.) взимается плата в размере 1,5 руб. за каждый платеж, за год сумма достигает более 120 руб. (при одновременной оплате за свет, газ, воду, мусор и т.д.). Возможно ли изменить данный порядок, например, установить одноразовую плату за все совершаемые платежи?
Ответ: при оказании услуг взимается плата за прием платежей в пользу производителей услуг посредством АИС «Расчет» ЕРИП через операционные окна объектов почтовой связи в размере 1,50 руб. за один платеж, в соответствии с действующими тарифами на дополнительные услуги, введенными в действие на основании приказа РУП «Белпочта». В объектах почтовой связи плата не взимается при оплате услуг РУП «Белпочта», а также при приеме ряда платежей социальной направленности: в бюджет; на благотворительные счета; в пользу центров социального обслуживания населения; в пользу производителей услуг за основные и дополнительные жилищно-коммунальные услуги; в пользу производителя услуг РУП «Белтелеком» за услуги «телефон» и «ТСИС».
При осуществлении платежей посредством ЕРИП участниками Великой Отечественной Войны (при предоставлении подтверждающего документа) плата также не взимается.
Взимание платы осуществляется при приеме платежей в пользу поставщиков услуг, не относящихся к вышеуказанному перечню в соответствии с классификацией в дереве ЕРИП, например, «пакеты ZALA, byfly, Умный дом», «мобильная связь», «банковские, финансовые услуги», «билеты, лотереи», «интернет, телевидение», «стоянки, гаражи, парковки», «туризм и отдых» и т.д.
Плата за оказание услуг по приему платежей взимается только при оплате услуг через операционные окна объектов почтовой связи РУП «Белпочта». В случае оплаты услуг посредством платежно - справочного терминала предприятия плата не взимается.
В соответствии с тарифами на дополнительные услуги почтовой связи общего пользования, утвержденными приказом РУП «Белпочта» от 08.08.2024 № 751 и введенными в действие 15.08.2024, плата за прием платежей на дому, за проход (проезд) почтальона в один адрес, осуществляется следующим образом: за один платеж взимается оплата 1,50 руб.; за два платежа - 2,50 руб.; за три и более платежей - 3,50 руб.
ГЛУССКИЙ РАЙОН
Вопрос: в дер.Балашеничи при оплате коммунальных услуг через передвижной почтовый пункт, чек не читаем, при этом взимается дополнительная плата за услугу «проход, проезд почтальона» в сумме 3,2 руб. Правомерно ли?
Благодарность почтальону центрального участка Надежде за внимательное отношение и добросовестное выполнение своих должностных обязанностей.
Ответ: в населенном пункте Балашевичи Глусского района обслуживание жителей осуществляется почтальоном с использованием автотранспорта методом «мотодоставка». Оказание услуг производится с использованием аппаратно-программного комплекса (далее – АПК) «Мобильный почтальон», в строении которого предусмотрен термопринтер, принцип работы которого заключается в том, что при воздействии с бумагой выжигается нужный текст. Качество текста может быть немного расплывчатым под воздействием факторов внешней среды. В случаях, когда возникают технические сбои в работе АПК «Мобильный почтальон» (чек плохо читаем или вовсе не читаем), клиент вправе потребовать выдать копию чека, данная функция мобильным устройством предусмотрена.
В соответствии с тарифами на дополнительные услуги почтовой связи общего пользования, утвержденными приказом РУП «Белпочта» от 08.08.2024 №751 и введенными в действие 15.08.2024, при приеме на дому, за проход (проезд) почтальона в один адрес осуществляется следующим образом: за один платеж взимается оплата 1,50 руб.; за два платежа - 2,50 руб.; за три и более платежей - 3,50 руб.
Вопрос: доставляемая почтовая корреспонденция имеет следы повреждения (жирные пятна), почтальон не должным образом исполняет свои обязанности (стучит в калитку), просит разъяснить каким образом осуществить доставку корреспонденции на другой адрес?
Ответ: начальнику службы моторизованной доставки почты г.Глуска указано на необходимость контроля за внешним видом доставляемой корреспонденции. В случае получения отправлений с поврежденной упаковкой (подтеками) составлять акт и производить отметку о поступлении отправления в поврежденном виде.
При доставке заказных почтовых отправлений в районе индивидуальной застройки почтальон должен позвонить в звонок, размещенный на калитке или заборе (при наличии), либо громко позвать хозяев.
Информационно, согласно пункту 132 Правил оказания услуг почтовой связи общего пользования (далее – Правила), срок хранения почтовых отправлений при невозможности их вручения пользователю исчисляется со дня, следующего за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи, и составляет для заказного письма 30 дней, за исключением заказных писем с отметкой «Судебная повестка. С заказным уведомлением». По истечении срока хранения, почтовые отправления возвращаются в адрес отправителя.
Осуществить доставку почтовых отправлений по другому адресу можно в соответствии с пунктом 154 Правил оказания услуг почтовой связи общего пользования, адресату необходимо сделать письменное распоряжение за дополнительную плату о доставке ему по другому почтовому адресу или досылке поступающих на его имя почтовых отправлений в пределах Республики Беларусь.
При подаче распоряжения с пользователя услуг взимается дополнительная плата за распоряжение в соответствии с действующими тарифами (по состоянию на 20.11.2024 - 0,72 руб.) с выдачей платежного документа (квитанции). Указанный тариф предусматривает прием письменного распоряжения от адресата и хранение его в объекте почтовой связи. Данное распоряжение можно оформить у почтальона или в любом отделении почтовой связи.
ГОРЕЦКИЙ РАЙОН
Вопрос: доставка почтовой корреспонденции адресатам по ул.Радужной в г.Горки производится несвоевременно (постоянные срывы графиков), нет возможности связаться с начальником почтового отделения.
Предложение – открыть в поселке «Яр» почтовое отделение.
Ответ: доставка почтовых отправлений и печатных средств массовой информации по ул. Радужной в г. Горки входит в зону обслуживания ОПС № 5 г. Горки и осуществляется почтальоном по доставке почтовых отправлений и печатных средств массовой информации доставочного участка № 7. Нареканий на качество оказания услуг от жителей данного участка в Могилевский филиал РУП «Белпочта» не поступало, нарушений сроков доставки письменной корреспонденции не установлено.
На 01.01.2024 население г. Горки составляет 28 961 человек. Согласно Инструкции о порядке расчета и размещения объектов почтовой связи и почтовых ящиков на территории Республики Беларусь, утвержденной приказом Министерства связи и информатизации Республики Беларусь от 28.10.2009 № 310, норматив численности населения, обслуживаемого одним стационарным объектом почтовой связи, в средних городах составляет 6-8 тыс. человек на 20-100 тыс. человек. В настоящее время в г. Горки функционирует 4 городских отделения почтовой связи, что соответствует установленному нормативу. Открытие нового отделения почтовой связи не планируется.
Для получения либо отправки посылок и других почтовых отправлений необязательно обращаться непосредственно в отделение почтовой связи. Можно воспользоваться услугой «Почтовый курьер». Оформить заявку на услугу «Почтовый курьер» возможно с помощью мобильного приложения, посредством сервиса «Вызвать курьера» на сайте РУП «Белпочта», по номеру телефона 154, (8-02233) 7 58 81. Более подробную информацию о тарифах и порядке предоставления услуги «Почтовый курьер» можно получить на сайте в разделе «Частным лицам» – «Курьерские услуги».
Во всех объектах почтовой связи Горецкого регионального узла почтовой связи на информационных стендах (в соответствующих папках) размещены объявления о времени личного приема граждан, телефонах руководства, графике проведения прямых телефонных линий, телефонах Контакт – центра. Обратиться к руководству Горецкого РУПС можно по номерам телефона: (8-02233) 7 58 43; 7 59 18.
КИРОВСКИЙ РАЙОН
Вопрос: более года закрыто почтовое отделение в аг.Скриплица, жителям населенного пункта обещали его открыть при подборе кандидатуры, до настоящего вопрос не решен. Населению приходится добираться до районного центра (18 км), чтобы снять наличные деньги. Ранее на почте можно было приобрести товары народного потребления и продукты, оплатить коммунальные и иные платежи.
Ответ: с января 2024 года в связи с отсутствием подменных работников и кандидатуры на должность специалиста по почтовой деятельности отделения почтовой связи в аг. Скриплица закрыто. В настоящее время обслуживание жителей аг. Скриплица осуществляется почтальоном по доставке почтовых отправлений и печатных СМИ ежедневно, кроме воскресенья и понедельника. Оказание почтовых и непрофильных услуг почтальоном на дому осуществляется с использованием АПК «Мобильный почтальон», в т. ч. и прием платежей через АИС «Расчет» в ЕРИП. В соответствии с тарифами на дополнительные услуги почтовой связи общего пользования, утвержденными приказом РУП «Белпочта» от 08.08.2024 № 751 и введенными в действие 15.08.2024, при приеме на дому, за проход (проезд) почтальона в один адрес осуществляется следующим образом: за один платеж взимается оплата 1,50 руб.; за два платежа - 2,50 руб.; за три и более платежей - 3,50 руб. Оплата услуг доступна как наличными денежными средствами, так и с помощью банковской платежной карты (далее – БПК).
Таким образом, чтобы минимизировать расходы по оплате платежей, рекомендуем оплачивать коммунальные и другие платежи за один подход. Выдача наличных денежных средств держателям БПК может быть осуществлена почтальоном из сумм выручки, полученной от приходных операций за услуги, оказанные на доставочном участке. Вместе с тем в настоящее время ведется работа с ОАО «Белагропромбанк» в части устранения технических неполадок с обслуживанием держателей платежных карт ОАО «Белагропромбанк». Ориентировочный срок устранения – первая декада декабря. Подать заявку на получение услуг на дому можно по номеру телефону: (8-02237) 77 194 или 154.
Вопрос: проблема снять наличные деньги, магазин такую услугу не оказывает.
Ответ: в магазинах Кировского райпо, расположенных в аг.Скриплица и дер.Стайки, с 29 октября 2024 г. подключена услуга выдачи наличных денег.
Вопрос: из-за отсутствия кандидатуры на должность оператора почтовое отделение в пос.Жиличи не работает, в рабочие дни только его открывают на 1,5 часа (привозят почту, принимают оплату услуг по терминалу), что является недостаточным для населения, кроме этого в поселке много студентов, нет возможности отправить и получить посылки. Просит возобновить работу отделения почтовой связи.
Ответ: в связи с предоставлением начальнику отделения связи ОПС Жиличи социального отпуска по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет (до 30.05.2026) и увольнением специалиста, временно исполнявшего его обязанности (окончание срока действия контракта), а также отсутствием других подменных работников, отделение почтовой связи Жиличи с 17.10.2024 временно закрыто.
В настоящее время пос. Жиличи входит в зону обслуживания ОПС Добосна и обслуживается почтальоном по доставке почтовых отправлений и печатных СМИ пешим ходом. Обслуживание пользователей услуг на доставочном участке осуществляется 5 раз в неделю со вторника по субботу с использованием АПК «Мобильный почтальон». При обслуживании населенного пункта, почтальоном оказывается широкий спектр услуг: прием платежей посредством автоматизированной информационной системы «Расчет» единого расчетного и информационного пространства в режиме on –line; прием подписки на печатные средств массовой информации; прием почтовых отправлений (писем, посылок, мелких пакетов); выплата пенсий (пособий); прием и выплата почтовых денежных переводов; выдача почтовых отправлений; реализация товаров потребительского спроса, маркированной и немаркированной продукции, печатных средств массовой информации. Оплата услуг доступна как наличными денежными средствами, так и банковскими платежными картами.
В настоящее время проводится работа по подбору кадров в ОПС Жиличи для последующего обучения и возобновления работы отделения почтовой связи.
Вопрос: с 1 августа 2024 г. в дер. Стайки закрыто почтовое отделение, нет работника, в населенном пункте проживает более 1,0 тыс. населения, 15 многодетных семей, почтовые услуги оказываются со вторника по субботу путем работы передвижного почтового пункта, проблема снять наличные деньги, в магазине не предоставляют услугу по снятию наличных денег.
Ответ: по состоянию на 01.01.2024 года в дер.Стайки проживает 315 человек (101 домохозяйство). При временном закрытии ОПС Стайки доставка почтовых отправлений и печатных СМИ, оказание других услуг населению осуществляется почтальоном методом «мотодоставка» ежедневно, кроме воскресенья и понедельника. Выдача наличных денежных средств держателям БПК может быть оказана почтальоном с использованием АПК «Мобильный почтальон» из сумм выручки, полученной от приходных операций за услуги, оказанные на доставочном участке.
В магазинах Кировского райпо, расположенных в аг.Скриплица и дер.Стайки, с 29 октября 2024 г. подключена услуга выдачи наличных денег.
Вопрос: об изменении штатного расписания почтового отделения в аг.Мышковичи, добавить еще единицу работника, так как населенный пункт большой, почтовое отделение востребовано жителями, на период отсутствия основного работника (отпуск, болезнь) почтовое отделение закрывается.
Благодарность работнику почтового отделения Нине Александровне за внимательное и чуткое отношение к посетителям.
Ответ: штат работников ОПС Мышковичи рассчитан на основании объема выполняемых работ согласно Нормативам для определения численности работников отделений почтовой связи, утвержденных приказом РУП «Белпочта». Количество жителей населенного пункта не влияет на расчет численности штата. Увеличение численности работников ОПС зависит от количества услуг по выплате пенсии, приема, доставки и выдачи почтовых отправлений, оформление подписки на печатные СМИ, услуг по страхованию и др. Явочная численность работников ОПС Мышковичи соответствует действующей штатной единице. Ежегодно по результатам работы объекта почтовой связи численность работников пересчитывается. В настоящее время введение дополнительной единицы сверх штата не представляется возможным.
С целью исключения случаев закрытия отделения почтовой связи на период отсутствия основного работника (отпуск, болезнь) в Кировском участке почтовой связи ведется работа по подбору оператора связи (по подмене отпусков).
Вопрос: более года не работает почтовое отделение в дер.Пацева Слобода, почтовые услуги оказываются передвижным почтовым пунктом, коммунальные услуги не принимаются. Просьба возобновить работу почтового отделения.
Ответ: оказание почтовых и непрофильных услуг осуществляется почтальоном методом «мотодоставка» 5 раз в неделю, кроме воскресенья и понедельника. Посредством АПК «Мобильный почтальон», осуществляется прием платежей через АИС «Расчет» в ЕРИП. Оплата услуг доступна как наличными денежными средствами, так и с помощью банковских платежных карт. В настоящее время в связи со сложной обстановкой по подбору кадров возобновление работы пункта почтовой связи Пацева Слобода ОПС №1 г. Кировск не представляется возможным. Работа по подбору кадров продолжается.
Информационно, получить пенсию (пособие), почтовый денежный перевод, а также оплатить коммунальные услуги и др. можно в любом отделении почтовой связи. В Контакт – центре по номерам телефона 154, 8-02237 77194 можно оставить заявку на оказание услуг на дому.
Вопрос: численность жителей деревни аг.Барсуки более 350-ти человек, почтовое отделение не работает с 1 октября 2024 г. в связи с увольнением сотрудника, передвижной пункт развозит только пенсии, оплатить коммунальные платежи могут только пенсионеры, остальным жителям приходится ездить в районный центр.
Ответ: ОПС Барсуки временно закрыто с 04.10.2024 в связи с уходом в трудовой отпуск и последующим увольнением начальника отделения связи. При временном закрытии ОПС Барсуки доставка почтовых отправлений и печатных СМИ, оказание других услуг населению осуществляется почтальоном методом «мотодоставка» ежедневно, кроме воскресенья и понедельника.
Информационно, получить пенсию (пособие), почтовый денежный перевод, а также оплатить коммунальные услуги и др. можно в любом отделении почтовой связи. Ближайшее отделение расположено по адресу: ул. Школьная, д.1А в аг. Павловичи. Режим работы вторник – суббота с 8.30 – 14.00, обеденный перерыв с 12.00 – 12.30; выходной – понедельник, воскресенье, праздничный дни. В Контакт – центре по номерам телефона 154, 8-02237 77194 можно оставить заявку на оказание услуг на дому.
КЛИМОВИЧСКИЙ РАЙОН
Вопрос: об изменении режима работы почтового отделения (район ПМК - 256) – увеличить количество рабочих дней либо пересмотреть расписание (при уходе оператора в трудовой отпуск отделение закрыто).
Ответ: режим работы пункта почтовой связи №1 ОПС №1 г. Климовичи (район ПМК - 256) установлен исходя из объемов оказываемых услуг, расчета численности штата работников ОПС. С 01.10.2024 на период вакансии специалиста по почтовой деятельности в ОПС №1 г. Климовичи, для пункта почтовой связи №1 ОПС №1 г. Климовичи установлен временный режим работы вторник – пятница 09.00 – 18.00, обеденный перерыв 13.00 -14.00. При увеличении рабочих дней, режим работы сократиться до 15.00, что для работоспособного населения будет нецелесообразно.
МСТИСЛАВСКИЙ РАЙОН
Вопрос: два месяца закрыта почта в дер.Ходосы, временно оператор оказывает почтовые услуги два раза в неделю (вторник, четверг), обращается с просьбой возобновить работу отделения в полном объеме.
Ответ: на период вакансии ОПС Ходосы функционирует согласно временному режиму работы: вторник, четверг с 9.00 до 14.00.
Оказание почтовых и непрофильных услуг осуществляется почтальонами на дому с использованием АПК «Мобильный почтальон». Для поиска кандидатуры на должность начальника ОПС Ходосы проведены следующие мероприятия: размещение объявления в районную газету, информация о наличии вакансии размещалась на зданиях сельского исполнительного комитета, ж/д вокзала, магазина, ОПС Ходосы.
В настоящее время подобрана кандидатура для работы в ОПС. По завершению соответствующего обучения сотрудника ОПС Ходосы начнет функционировать в полном объеме (с января 2025).
