В соответствии с Положением о Министерстве спорта и туризма Республики Беларусь, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 29 июля 2006 г. № 963 «Вопросы Министерства спорта и туризма Республики Беларусь», Минспорт не наделен правом рассмотрения претензий в отношении субъектов туристической деятельности.
В соответствии с положением об управлении спорта и туризма Могилевского облисполкома управление также не уполномочено рассматривать данные претензии.
Порядок оказания туристических услуг регулируется Гражданским кодексом Республики Беларусь (далее - ГК), Законом Республики Беларусь «О туризме», Правилами оказания туристических услуг, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 12 ноября 2014 г. «Об утверждении Правил оказания туристических услуг» (далее - Правила).
В соответствии с п.1 и п.2 ст.394 ГК расчеты сторон при исполнении договора осуществляются по цене, установленной соглашением сторон с соблюдением норм законодательства.
Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законодательством либо в установленном законодательством порядке.
Согласно п.43 Правил изменение и расторжение договора оказания туристических услуг по соглашению сторон осуществляются в простой письменной форме путем заключения дополнительного соглашения к нему.
В соответствии с п.51 и п.52 Правил исполнитель несет ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение договора оказания туристических услуг независимо от того, кому и в каком размере оплачена стоимость туристических услуг (исполнителю или третьим лицам, оказывающим туристические услуги).
С целью соблюдения досудебного порядка разрешения возникшего спора необходимо обратиться к исполнителю туристических услуг с претензией.
В случае полного или частичного отказа исполнителя удовлетворить предъявленную претензию, заказчик (турист, экскурсант) вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав в органы и общественные объединения, уполномоченные осуществлять защиту прав потребителей, а также в суд.
