Управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц Могилевского облисполкома

Управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома (далее – управление) является структурным подразделением облисполкома, относящимся к аппарату облисполкома.

Управление расположено в кабинетах 115,116, 116 А здания по месту нахождения облисполкома (г.Могилев, ул. Первомайская, д.71) на первом этаже с отдельным входом с площади Ленина и в кабинете 148.

Телефон "горячей линии" 8 (0222) 71-32-55

Режим работы: понедельник - пятница с  8.00  до 13.00 и с 14.00 до 17.00

Структура управления:

• начальник управления
• заместитель начальника управления
• 3 главных специалиста
• ведущий референт

Состав управления:

Прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц начальником управления Филипповой И.Н. в соответствии с графиком, утвержденным председателем облисполкома, осуществляется по вторникам с 8.00 до 13.00.

Работники управления осуществляют ежедневный прием граждан, их представителей, представителей юридических лиц, прибывших в облисполком (в соответствии с режимом работы), разъясняют им порядок разрешения возникающих вопросов и просьб в соответствии с законодательством.

Прием и регистрацию обращений граждан  и юридических лиц осуществляет главный специалист управления Емельяненко Т.М.

Контроль за рассмотрением обращений граждан и юридических лиц осуществляет главный специалист управления Лисина Е.О.

Ведение  делопроизводства по обращениям, поступившим в ходе "прямых телефонных линий" облисполкома, проведения «горячей телефонной линии» облисполкома осуществляет главный специалист управления Лисина Е.О.

Предварительную запись на личный прием к председателю облисполкома осуществляет начальник управления Филиппова И.Н. (в его отсутствие – заместитель) при обращении гражданина, его представителя, представителя юридического лица лично либо по телефонам 8 (0222) 32-71-53, 8 (0222) 32-67-21.

Предварительную запись на личный прием к первому заместителю председателя облисполкома, заместителям председателя облисполкома, управляющему делами облисполкома осуществляет заместитель начальника управления Олеников Г.Г. (в его отсутствие – главный специалист, исполняющий его обязанности) лично либо по телефонам 8 (0222) 32-67-21, 8 (0222) 32-67-43.

При осуществлении предварительной записи на личный прием работники управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома выясняют сущность вопроса, уточняют мотивы обращения, принимают заявления, другие документы и представляют их должностным лицам, осуществляющим прием.

При необходимости начальник управления по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома имеет право запрашивать в установленном порядке документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях, в соответствующих органах местного управления и самоуправления, структурных подразделениях облисполкома, государственных и иных организациях.

В ходе предварительной записи, изучения представленных материалов управлением по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома определяется необходимость участия в приеме специалистов соответствующих структурных подразделений облисполкома, решаются другие вопросы по организации и проведению приема.

Граждане, их представители, представители юридических лиц принимаются в назначенный для личного приема день в порядке очередности (по списку) по предъявлению документов, удостоверяющих личность, полномочия.

Основными задачами управления являются:

• содействие гражданам и юридическим лицам в обеспечении их прав и (или) законных интересов;
• организация учета письменных, электронных и устных обращений граждан и юридических лиц (далее - обращения), поручений вышестоящих государственных органов, поступающих в облисполком в связи с обращениями, а также обеспечение организации работы по их рассмотрению в установленном порядке; 
• организация личных, в том числе выездных, приемов граждан, их представителей, представителей юридических лиц (далее - личный прием) председателем, его заместителями, управляющим делами облисполкома (далее - руководство облисполкома);
• организация проведения «прямых телефонных линий» руководством облисполкома, в том числе по субботам, и контроль за данными в ходе проведения «прямых телефонных линий» поручениями;
• обеспечение работы «горячей линии» облисполкома по вопросам справочно-консультационного характера;
• обеспечение работы по административным жалобам, поступающим в облисполком;
• оказание консультационной и методической помощи структурным подразделениям облисполкома, городским и районным исполнительным комитетам (далее - горрайисполкомы), организациям, подчиненным облисполкому и его структурным подразделениям, а также иным организациям (далее - подчиненные и иные организации) в осуществлении работы с обращениями. Изучение и распространение опыта этой работы;
• осуществление деятельности по соблюдению законодательства об обращениях, реализации требований Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» структурными подразделениями облисполкома, горрайисполкомами, подчиненными и иными организациями;
• осуществление анализа эффективности работы с обращениями в структурных подразделениях облисполкома, горрайисполкомах, подчиненных и иных организациях в части, касающейся компетенции управления, разработка предложений по ее повышению;
• проведение анализа работы с обращениями.

В Могилевском областном исполнительном комитете рассматриваются административные жалобы, поступающие на принятые городскими и районными исполнительными комитетами (либо, если рассмотрение таких административных жалоб относится к компетенции облисполкома в соответствии с законодательными актами и постановлениями Совета Министров Республики Беларусь) административные решения по административным процедурам в отношении граждан и юридических лиц. Регистрация административных жалоб осуществляется в управлении по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома.

Порядок обжалования административного решения определен главами 7,8,9 раздела III Закона Республики Беларусь от 28 октября 2008г. № 433-З «Об основах административных процедур».