Служба «Одно окно» помогает гражданам решать множество вопросов — здесь к каждому относятся с пониманием

Работник Потокского сельисполкома Кличевского района Людмила Заяц за последнее время в службу «Одно окно» обращалась дважды. В первый раз семья брала разрешение на реконструкцию своего дома в агрогородке Слободка в связи с переводом его на отопление электричеством, одновременно оборудовали дополнительные помещения. Во второй раз благоустраивали участок: снесли два навеса, установили беседку. Все эти изменения нужно было узаконить. И оба раза, по словам Людмилы Александровны, к их семье отнеслись очень внимательно.

«Не нужно ходить по кабинетам»

Сначала проводили в зону ожидания, потом помогали правильно оформить заявления. Людмила Заяц отмечает:

— Несмотря на то что оба раза посетителей было много, очередь двигалась быстро, ожидание не заняло много времени. Специалисты службы очень доброжелательны и компетентны. Нам не пришлось даже спрашивать у энергетиков, какая мощность требуется для отопления электричеством, приносить дополнительные документы, делать сложные расчеты, все вопросы решились на месте. И готовые документы оба раза нам выдали очень быстро, причем бесплатно. Хорошо, что в стране есть служба, где можно оперативно решать самые разные вопросы. Не нужно ходить по кабинетам, собирать различные справки, все в одном месте.

Людмила Заяц — уроженка агрогородка Слободка, живет здесь всю жизнь и прекрасно помнит время, когда любой, даже незначительный вопрос решался очень долго и сложно, и то, как нужно было самостоятельно собирать большие пакеты документов, получать множество согласований и разрешений. Те времена остались в прошлом, и люди ценят такую заботу о себе. Все земляки Людмилы Александровны, которым уже приходилось обращаться в «Одно окно», также очень довольны: быстро, просто, понятно. Именно поэтому сегодня многие сельчане реконструируют свои дома, благоустраивают участки, ведь даже получить строительную документацию, которая всегда считалась очень сложной, — больше не проблема. 

В зоне ожидания установлен компьютер для самостоятельного пользования.

По принципу экстерриториальности

В службе работает электронная очередь, для ожидания оборудована специальная уютная комната, люди не сидят в коридоре, есть даже детский уголок: с малышами сюда приходят многие. Установлен компьютер для самостоятельного пользования с доступом на правовой портал, сайт райисполкома, а также портал рейтинговой оценки. Выйдя из зоны приема, можно сразу оставить свой отзыв. Также у посетителей есть возможность самостоятельно распечатать и заполнить бланки, по QR–коду оплатить услугу через ЕРИП. Но функция эта сегодня почти не востребована, ведь большинство административных процедур сейчас бесплатны. 

Начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Кличевского райисполкома Татьяна Левицкая рассказывает:

— С каждым годом увеличивается количество административных процедур, по которым посетители могут обращаться к нам с заявлениями. Если в 2018–м таких процедур было 105, то сегодня их 226. Наиболее востребованы социальная и строительная сферы: чаще всего люди приходят за адресной помощью и за разрешениями на реконструкции, ремонты. За такими же разрешениями чаще всего обращаются и юридические лица, а еще за включением в реестры — торговый, бытовых услуг.

Служба «Одно окно» очень востребована и у юридических лиц, и у населения. В прошлом году сюда поступило 2260 заявлений, за пять месяцев этого года — 869. Все обратившиеся отмечают, что с каждым годом решать вопросы через «Одно окно» становится все удобнее и проще: введен принцип экстерриториальности. Это значит, что любой гражданин может обратиться с заявлением не только по месту жительства, но и в любом другом городе. Люди это ценят. К примеру, житель Минска приехал в отпуск в Кличев к родителям и может заниматься здесь решением своих вопросов. 

Кроме того, постоянно оптимизируется перечень документов, которые посетитель должен предоставить для решения своего вопроса. Если раньше для постановки на учет на улучшение жилищных условий некоторым большим семьям приходилось самостоятельно брать и оплачивать до десяти справок (на каждого члена семьи), то сегодня специалисты службы сами делают запросы во все регистры и реестры, что существенно экономит время и деньги посетителей.

Решение вопросов — по кратчайшему пути

Как известно, для решения любого вопроса службу «Одно окно» нужно посетить только дважды: в первый раз написать заявление, во второй — забрать готовые документы. В этом вопросе специалист службы Виктория Федосова также проявляет внимание к каждому посетителю, спрашивает и делает у себя пометку, как человеку удобнее сообщить, что его документы готовы: письменно, по телефону или путем СМС–сообщения. Есть процедуры достаточно длительные — с выездом комиссии на место, обследованием. Решений по таким вопросам приходится ждать, конечно, дольше. При этом сроки, предписанные законом, всегда соблюдаются. Есть же вопросы, которые решаются буквально за день, к примеру получение направления для ребенка в детский сад. Главное, чтобы в садике было место, тогда маму или папу завтра же пригласят за направлением. 

Интересуюсь у Татьяны Левицкой перспективами работы возглавляемой ею службы. Она подчеркивает:

— Конечно, любые серьезные изменения в нашей работе решаются на уровне Правительства, но могу сказать с уверенностью, что количество административных процедур будет и в дальнейшем увеличиваться, будет оптимизироваться количество документов, которые посетителю нужно будет предоставить нам для решения своего вопроса. Также есть планы со временем вывести «Одно окно» из структуры райисполкома, преобразовав в Центр административных процедур. Не исключено, что через нашу службу со временем будут решаться и вопросы газоснабжения, электроснабжения, начисления коммунальных платежей. В любом случае в наших планах постоянно совершенствовать работу с посетителями, делать все возможное, чтобы каждый человек чувствовал себя у нас еще комфортнее.

КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ

Прием ведут два специалиста, очередь движется действительно быстро. Казалось бы, человек, который здесь работает, должен разбираться в огромном количестве самых разных вопросов! Может, для того чтобы справляться с таким объемом информации, требуется какое–то специальное образование? 

Специалист службы «Одно окно» Виктория Федосова отвечает:

— Нет, таких специалистов нигде не готовят, достаточно любого высшего образования. Но, конечно, чтобы здесь работать, нужно хорошо знать законы, а главное — неукоснительно их соблюдать. У каждой административной процедуры своя специфика, свои особенности, и мы всегда четко следуем букве закона.

Специалист службы «Одно окно» Виктория Федосова к каждому посетителю относится с вниманием.

Служба «Одно окно» — лицо Кличевского райисполкома. Расположена на первом этаже, для людей с ограниченными возможностями оборудован электроподъемник. Составили сотрудники службы и алгоритм работы с особенными посетителями: слабовидящими, слабослышащими, передвигающимися на коляске. Есть здесь даже журнал со шрифтом Брайля. 

По понедельникам служба работает до 20:00, чтобы можно было прийти сюда после работы. В остальные будние дни — с 08:00 до 17:00. Одно время пробовали работать и по субботам, но посетители в выходные не приходили.

Ирина Менделева, СБ