У сувязі з тым, што з-за каранавіруса ў свеце склалася складанае эпідэміялагічнае становішча Міністэрства спорту і турызму Рэспублікі Беларусь паведамляе, што турыст можа ў любы момант скасаваць дамову і адмовіцца ад паездкі, калі ў яго ўзніклі якія-небудзь асцярогі.
Механізм адмовы ад паездкі ў краіну, дзе дзейнічае рэжым пагрозы бяспецы турыстаў.
У сувязі з тым, што абставіны, з якіх зыходзілі бакі пры заключэнні дагавора аб аказанні турыстычных паслуг, істотна змяніліся, грамадзянін мае права звярнуцца ў турфірму для змянення дагавора або яго скасавання (пункт 1 артыкула 421 Грамадзянскага кодэкса Рэспублікі Беларусь).
Да такіх абставін адносяцца рашэнні дзяржаўных органаў краіны (месца) часовага знаходжання аб закрыцці або абмежаванні наведвання замежнымі грамадзянамі дадзенай краіны (месца) з прычыны ўстанаўлення каранціну, рэжыму надзвычайнага становішча, іншых прычын, немагчымасць аказання паслуг з прычыны адмены рэйсаў, іншыя прычыны, якія цягнуць немагчымасць аказання. турыстычных паслуг.
Пры ўзнікненні такіх абставін вяртанне ўнесеных грашовых сродкаў павінна праводзіцца ў поўным аб'ёме.
Звяртаем увагу на тое, што вышэйназваны механізм таксама прымяняецца да краін, наведванне якіх дазваляецца, аднак устаноўлены забароны або абмежаванні па наведванні месцаў, прадугледжаных праграмай турыстычнага падарожжа, і аказанне турыстычных паслуг на іншых умовах немагчыма.
Механізм адмовы ад паездкі ў краіну, дзе рэжым пагрозы бяспецы турыстаў не дзейнічае.
Турыст мае права адмовіцца ад выканання абавязацельстваў па дагаворы аказання турыстычных паслуг пры ўмове аплаты выканаўцу фактычна панесеных расходаў (частка першая артыкула 20 Закона Рэспублікі Беларусь «Аб турызме»; абзац трэці часткі першай пункта 46 Правілаў аказання турыстычных паслуг, зацверджаных пастановай Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь лістапада 2014 г. № 1064).
Згодна з абзацам васемнаццатага пункта 4 названых Правілаў пад фактычна панесенымі расходамі разумеюцца расходы выканаўцы па выкананні дагавора аказання турыстычных паслуг, якія пацвярджаюцца дакументальна. Вычарпальны пералік такіх расходаў заканадаўча не ўстаноўлены, паколькі яны залежаць ад канкрэтнага тура.
У той жа час выканаўца абавязаны гарантаваць бяспеку турыстычных паслуг, распачаць неабходныя і разумныя дзеянні па змяншэнні фактычна панесеных расходаў і прадаставіць пра іх дакладную інфармацыю (частка трэцяя артыкула 14 Закона Рэспублікі Беларусь «Аб турызме», абзац васемнаццаты пункта 4 і пункта 48 Правілаў аказання турыстычных. паслуг).
Пры адсутнасці фактычна панесеных расходаў, іх недаказанасці або адмове выканаўцы прадставіць дакументы, якія пацвярджаюць фактычна панесеныя расходы, з улікам норм пункта 47 Правілаў аказання турыстычных паслуг выканаўца абавязуецца вярнуць унесеныя грашовыя сродкі ў поўным аб'ёме.
Звяртаем таксама ўвагу на тое, што аднабаковая адмова заказчыка з'яўляецца яго правам, а не фактам неналежнага выканання абавязацельстваў па дагаворы аказання турыстычных паслуг. У сувязі з гэтым, а таксама з улікам норм часткі першай артыкула 20 Закона Рэспублікі Беларусь «Аб турызме», абзаца васемнаццатага пункта 4, абзаца трэцяга часткі першай пункта 46 Правілаў аказання турыстычных паслуг выканаўцам не могуць утрымлівацца з заказчыка іншыя расходы (штрафы, пені і іншыя ).
Калі дата пачатку турыстычнага падарожжа прыпадае на аддаленыя перыяды часу (пазней красавіка бягучага года), Мінспорт рэкамендуе пачакаць з адмовай ад такіх тураў, паколькі сітуацыя з распаўсюджваннем каранавіруса імкліва мяняецца.
Пры заключэнні дагавора аказання турыстычных паслуг
З улікам норм частак трэцяй і чацвёртай артыкула 14 Закона Рэспублікі Беларусь «Аб турызме» заказчык мае права патрабаваць, а выканаўца абавязаны:
- прадаставіць заказчыку неабходную, поўную і праўдзівую інфармацыю аб праграме турыстычнага падарожжа;
- гарантаваць бяспеку турыстычных паслуг; правесці з заказчыкам інструктаж аб выкананні правіл асабістай бяспекі турыста, экскурсанта.
Вышэйназваны інструктаж уключае ў сябе прадастаўленне інфармацыі, у тым ліку:
- аб асноўных правілах уезду і выезду краіны (месца) часовага знаходжання (краін транзітнага праезду);
- аб санітарна-эпідэміялагічнай абстаноўцы ў краіне (месцы) часовага знаходжання.
Звяртаем увагу на тое, што падлягае кампенсацыі шкода, прычыненая заказчыку (турысту, экскурсанту) з прычыны прадастаўлення няпоўнай або недакладнай інфармацыі аб турыстычных паслугах, у тым ліку ў рамках інструктажу аб выкананні правіл асабістай бяспекі турыста, экскурсанта, на падставе норм артыкула 17 Закона Рэспублікі Беларусь ад 9 студзеня 2002 г. № 90-З «Аб абароне правоў спажыўцоў».
Унясенне змяненняў у дагавор аказання турыстычных паслуг.
Калі турыст не жадае скасоўваць дамову аказання турыстычных паслуг, а выканаўца мае магчымасць аказаць паслугі на іншых умовах без змянення кошту турыстычных паслуг, на падставе пункта 43 Правілаў аказання турыстычных паслуг бакі маюць права ўнесці змяненні ў дагавор аказання турыстычных паслуг шляхам падпісання дадатковага пагаднення.
Часткай трэцяй артыкула 17 Закона Рэспублікі Беларусь «Аб турызме» прадугледжаны істотныя ўмовы дагавора аказання турыстычных паслуг, у лік якіх уваходзіць праграма турыстычнага падарожжа. У сувязі з гэтым заключэнне дадатковага пагаднення да асноўнай дамовы з'яўляецца абавязковым.
Аналагічны механізм прымяняецца, калі акрамя праграмы турыстычнага падарожжа бакі таксама ўзгаднілі змяненні адносна кошту паслуг, тэрміну і парадку аплаты, а таксама іншых істотных умоў дагавора.
Пры гэтым звяртаем увагу на тое, што дагавор аказанне турыстычных паслуг лічыцца дзейным у рэдакцыі дадатковага пагаднення пасля ўзгаднення паміж заказчыкам і выканаўцам змяненняў у істотныя ўмовы дагавора аказання турыстычных паслуг і падпісання гэтага пагаднення.
Карысная інфармацыя.
Калі ў грамадзян узніклі праблемы з вяртаннем з-за мяжы, Міністэрства замежных спраў Рэспублікі Беларусь раіць звярнуцца ў замежныя ўстановы нашай краіны за мяжой:
Польшча +48 694 459 554
Літва +370 699 59 434
Латвія +371 6 732 53 21
Украіна +38 050 406 23 30
Эстонія +372 580 14 707
Расія + 7 495 777 66 44.
